martes, 28 de junio de 2011

HACER CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS


Hacer una crítica implica expresar los sentimientos de molestia o disgusto con el comportamiento de alguien de una manera no agresiva. Veamos los pasos a seguir.

EQUIPOS CON PROBLEMAS, GENTE PROBLEMATICA


La mayor parte de personas que trabajan en equipo se quejan de sus relaciones interpersonales. Un equipo relativamente amplio registra turbulencias constantes: encuentros y desencuentros, luchas de poder, altibajos emocionales con repercusión en el conjunto del grupo, etc...Una parte de la conflictividad entre compañeros puede originarse en las funciones que tienen encomendadas, pero otras veces las personas tienen rasgos de personalidad o maneras de ser que las hacen problemáticas en prácticamente cualquier organización.

Sistema de Representación en el Aula


Conocer cuáles son los sistemas de representación y cómo los usamos de distinta manera cada persona, nos facilita la comprensión de la forma de pensar de los demás y nos proporciona una herramienta para mejorar la comunicación con las personas. Los sistemas de representación son:

Auditivo: “Ha sido una discusión excelente. Se ha hablado alto y claro de los puntos principales. Esta es la clase de cuestiones que debemos preguntarnos antes de poder decir qué es lo que va a suceder en la próxima década”. Las palabras o frases que utiliza un auditivo en su conversación son: decir, sonar, contar, discutir, preguntar, hablar, pedir, etc. Esto son los predicados.

Visual: “Ha sido muy esclarecedor. Ya veo cómo enfocar esta estrategia hacia las cuestiones clave. Examinaremos la situación actual y preveamos las posibles dificultades futuras”. Las palabras o frases que utiliza un Visual en su conversación son: mirar, visualizar, reflejar, aclarar, clarificar, visión, prever, revelar, etc.

Kinestésico: “Los puntos principales aparecieron con mucha fuerza. A menos que tomemos las riendas de nuestra estrategia corporativa y nos mostramos sensibles a los cambios del mercado, nos encontraremos fuera de juego, antes de darnos cuenta de ello”. Las palabras o frases que utiliza un kinestésico son: tocar, sólido, áspero, sensible, caliente, mantener, etc.

PNL EN EL AULA



La PNL no configura un método nuevo y especial de enseñanza que se suma a los ya existentes; antes bien, en tanto teoría constituye una herramienta que, permitiéndonos conocer mejor la forma en la que las personas aprehenden el mundo, nos ayuda a entender mejor cómo aprenden una lengua. En este sentido, la PNL contribuye a mejorar aún más los métodos, enfoques, estrategias y, eventualmente, otras herramientas de enseñanza conocidas.

jueves, 23 de junio de 2011

HABILIDADES PARA TRABAJAR CON GRUPOS E IMPARTIR CURSOS DE FORMACIÓN

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1. El hombre y el grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1. ¿Qué es un grupo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . 7
1.2. Elementos que componen los grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2. Los miembros del grupo se comunican . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. .11
2.1. Componentes del lenguaje no verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 13
2.2. La escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . .. . . . .14
3. El primer encuentro con el grupo . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .  . . . ... . . .17
4. Cómo diseñar una sesión de formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .21
5. Materiales de apoyo didáctico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . .. ... . .25
5.1. Diseño de transparencias en PowerPoint . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . ... .27
6. Funciones y habilidades del formador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 29
6.1.Funciones del formador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 31
6.2. Habilidades del formador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . .. . . . . .... 33
6.3. Sugerencias para el formador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... 34
7. Técnicas para trabajar en grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . .. . . ....37
7.1. Criterios de aplicación de las técnicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .....39
7.2. Clasificación de técnicas . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . .  . . . .. . ..... .40
8. Anexos
1. Texto "Parábola del hombre de las manos atadas" . . . . . . . . . . . . . ......59
2. Cuestionarios de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . .....60
3. Ficha de trabajo "Busca a tu Pareja" . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . ..... 62







EJERCICIOS Y DINAMICAS DE GRUPO PARA EQUIPOS EN LA EMPRESA
10 dinámicas para la creación de equipos de trabajo




EJERCICIOS Y DINAMICAS DE GRUPO PARA EQUIPOS EN LA EMPRESA

10 dinámicas de Comunicación



10 Ejercicios y dinamicas de grupo para la formacion en la Empresa y Aula

Dinamicas de grupo para formacion de equipos de trabajo

Competencia y Colaboración

La comunicación asertiva

Eliminar la negatividad

Adivina lo que expreso

Ampliando la zona libre

Colaboración y Trabajo en Equipo
Explicador y Observador
Más Ejercicios y Dinámicas

PSICOCOMPENTENCIA EN LAS VENTAS A TRAVES DE LA PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

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Creo que el mejor regalo que puedo recibir de alguien es
ser vista por ellos, ser oída por ellos y ser tocada por ellos.
El mejor regalo que puedo dar es
el ver, escuchar, comprender y tocar a otra persona.
Cuando esto se ha hecho, siento que el contacto se ha
realizado.
Virginia Satir, 1976.

Entrenamiento Asertivo


Se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violados los ajenos. Además, se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se pueden aceptar los cumplidos sin sentirse incómodo, se puede discrepar con la gente abiertamente, se puede pedir aclaraciones de las cosas y se puede decir "no". En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.

Algunos piensan que el entrenamiento asertivo vuelve a personas agradables en irascibles y quejicas o frías y calculadoras. Esto no es cierto. Es derecho de cada uno protegerse ante situaciones que nos parezcan injustas o desmedidas; igualmente, cada uno conocer mejor que nadie lo que le molesta y lo que necesita.

El vendedor más grande del mundo. Og Mandino

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Trata de la historia de un vendedor ya anciano que intenta trasmitir su enseñanza a un discípulo a través de diez pergaminos que contienen principios para lograr el éxito en el arte de vender.

Como su nombre lo indica está dirigido a vendedores, pero puede ser leído por toda clase de lectores, ya que todos, en una forma u otra, vendemos algo.

Veamos un resumen de los diez pergaminos que son el centro de este libro.

1.- Me formaré buenos hábitos y seré el esclavo de esos hábitos.

Es uno de los principios básicos para lograr las empresas que nos proponemos, somos esclavos de los hábitos que nos formamos, y estos deben ser, por lo tanto, buenos hábitos.

¿ Cómo se forma un hábito? La respuesta es muy sencilla, con la repetición. Cómo dice Og Mandino en su libro: "…porque cuando un acto se hace fácil mediante la repetición constante se convierte en un placer realizarlo, y si es un placer realizarlo corresponde a la naturaleza del hombre el realizarlo con frecuencia."

2.- Saludaré este día con amor en mi corazón.

Este pergamino se refiere a que el afecto que sentimos nuestros semejantes nos hace mejores vendedores, ellos descubren el afecto en nosotros, " Podrán contradecir mi razonamiento; podrán desconfiar de mis discursos; podrán desaprobar mi manera de vestir; podrán rechazar mi rostro; y hasta podrán sospechar de mis ofertas especiales; y sin embargo mi amor les derretirá el corazón, al igual que el sol cuyos rayos entibian la más fría arcilla".

3.- Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Es la perseverancia el componente más importante de conseguir nuestras metas, ni el talento, ni la suerte, ni las relaciones por si solas pueden ayudarnos sin perseverancia.


4.- Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Si hay algo que debemos explotar es que somos criaturas únicas en la naturaleza, nunca ha nacido nadie exactamente igual a nosotros, nuestra manera de hablar, caminar y de vender es única, y debemos conservar esta singularidad. Como dijo el sabio Ralph Waldo Emerson:

"La imitación es un suicidio, la envidia es ignorancia…"

5.- Viviré este día como si fuese el último día de mi vida.

Si vivimos este día como si fuera el último de nuestras vidas, no debemos perder ni un minuto en lamentaciones sobre cosas que no podemos modificar, sobre errores que hemos cometido y que pertenecen al pasado. Nuestro último día debe ser nuestro mejor día de ventas, realizar más visitas que nunca, vender más que nunca, ganar más oro que nunca.

6.- Hoy seré el dueño de mis emociones.

Debemos recordar que podemos controlar nuestras emociones, que nuestras acciones deben controlar nuestros sentimientos y no al contrario.

" Si me siento deprimido cantaré.

si me siento triste reiré.

si me siento inferior vestiré ropas nuevas.

si me siento inseguro levantaré la voz.

si miedo me lanzaré adelante.

si siento pobreza pensaré en la riqueza futura.

si me siento incompetente recordaré éxitos del pasado.

si me siento insignificante recordaré mis metas."

7.- Me reiré del mundo.

El hombre es el único animal con la capacidad de encontrar el lado gracioso en todo lo que acontece, y debemos cultivar esta cualidad. ¿Pero cómo reír cuando todo a nuestro alrededor parece volverse en contra nuestra? Debemos entonces repetir estas tres palabras: Esto pasará también.

8.- Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento. ¿Y cómo lograré esto? Debo fijar metas para el día, la semana, el mes, el año y mi vida. Nunca debemos preocuparnos por que nuestras metas sean demasiado elevadas, porque: " ¿No es mejor apuntar mi lanza a la luna y herir solamente a un águila que apuntar mi lanza al águila y pegarle solamente a una roca?"

9.- Procederé ahora mismo.

Ningún mapa, por bueno que sea, puede transportarnos ni a un centímetro de distancia. Es nuestra diligencia lo que nos conduce al éxito.

10.- Oraré pidiendo directivas y orientaciones.

No debemos orar pidiendo cosas, debemos orar pidiendo directivas para lograr estas cosas. Lo primero conduce a la pasividad, lo segundo a hacernos las preguntas que nos conducen a lograr el éxito.

OG MANDINO

Cómo superar el fracaso y obtener el éxito

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Tabla de contenido
Un plan sólido
Derrota temporal
Planeando la venta de servicios
Seguidores inteligentes
Los principales atributos del liderazgo
Liderazgo por consentimiento – o por fuerza
Las diez causas mayores del fracaso del liderazgo
Algunos campos fértiles en los cuales el “nuevo liderazgo” será requerido
Cuando y como aplicar para un trabajo
Información para ser suministrada en un “breve” escrito
Como obtener el trabajo exacto que desea
La nueva manera de mercadear servicios de “trabajos” es ahora por “sociedad”
Los tiempos están cambiando
Cortesía y servicio
¿Cuál es su grado de “cce“?
El valor capital de sus servicios
Las 30 causas mayores de fracasos, ¿cuántas de éstas lo están reteniendo?
Conózcase a sí mismo
Haga un inventario de sí mismo en 28 preguntas que deberá responder
Dónde y cómo uno puede encontrar oportunidades para acumular riqueza
El “milagro” que ha proporcionado estas bendiciones
Importancia del capital organizado
Prestar servicio
Ventajas económicas del sistema capitalista
Tratando de recibir sin dar
Ley de economía
Toda la libertad y toda la oportunidad para acumular riqueza
Oportunidad
Libertad

Aprendiendo a pensar en grande. José María Vicedo

Así comienza el primer capítulo, haz clic en la imagen del libro para leerlo online:

La vida a menudo nos depara sorpresas y nos ofrece situaciones sobre las que no tenemos el menor control.
Nuestra empresa atraviesa un mal momento y nos vemos al borde del despido. Enferma un miembro de la familia o fallece un ser querido. En tales situaciones es fácil tirar la toalla y tener la sensación de que nada de lo que hagamos va a mejorar las cosas.

Muchas personas han vivido ya la experiencia de haberlo intentado todo, infructuosamente, para crear su propio negocio, ayudar a su familia, encontrar un verdadero amigo, o simplemente sentirse feliz. Pero nada les dió resultado.

Siempre que intentamos algo nuevo, nos esforzamos al máximo y a pesar de ello no alcanzamos el objetivo, suele ocurrir que entonces nos acobarde la simple idea de intentarlo de nuevo. ¿Porqué? Porque todos queremos evitarnos disgustos. Y a nadie le hace gracia volver a fracasar. Nadie quiere entregarse en cuerpo y alma, solo para encontrarse al final con otra desilusión. A menudo, después de una serie de tales decepciones cameos en el abatimiento y ¡dejamos de intentarlo! Llega un punto en el que creemos que nada va a dar resultado, y comenzamos a pensar en pequeño.

La buena noticia consiste en que usted está equivocado. ¡Usted puede hacer que sucedan las cosas! Thomas Edison solía decir, “No me siento desanimado, porque todo intento fallido que se descarta es un paso más hacia adelante.”

El primer paso para darle media vuelta a su vida es desembarazarse de esa negativa creencia de que no puede hacer nada o de que es incompetente. ¿Cómo puede conseguirlo?

sábado, 11 de junio de 2011

Como Mejorar su Autoestima

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CÓMO MEJORAR SU AUTOESTIMA constituye una guía para lograr, paso a paso, fortalecer el sentimiento de la propia valía.
Ofrece técnicas simples que podemos practicar hoy, esta semana, este mes, si queremos transformar de manera radical nuestro modo de pensar y sentir con respecto a nosotros mismos y, por lo tanto, nuestro modo de vivir.
En una época de desafíos y presiones crecientes, es muy importante centrarse en sí mismo y afrontar la vida con confianza y optimismo. Si ésta es su meta, CÓMO MEJORAR SU AUTOESTIMA le enseñará a:

- Liberarse de conceptos negativos sobre usted mismo y de sus conductas autodestructivas.
- Reconocer qué no es la autoestima.
- Liberarse de la culpa.
- Vivir aceptándose.
- Ser auténtico en sus relaciones.
- Hacerse responsable de su propia felicidad y dejar de culpar a los otros y al mundo.
- Derribar barreras internas para obtener éxito en el trabajo y en el amor.
- Vivir activamente.
- Fomentar la autoestima de los otros.
- Hallar el coraje de amarse como persona y comprender que ése es su derecho.

Liderazgo: el don del servicio


Contenido

Una historia que vale la pena conocer 10
Introducción ................................................................. 11

Capítulo I
Visión, misión y valores de todo líder............................ 13
□ Visión: mejorar el mundo .............................................. 15
□ Misión: servir a los demás............................................19
□ Servir o servirse, el gran dilema ético de todo líder 20
□ Valores: compartir la visión y la misión ........................21
□ Como líder debo compartir ...........................................23
□ Ejercicios ....................................................................24

Capítulo II
Liderazgo e inteligencia emocional ...............................25
□ Comentarios sobre la teoría de Daniel Goleman 25
□ Autoconciencia y autocrítica.........................................26
□ Autocontrol y autorregulación de la conducta 26
□ Motivaciones trascendentes..........................................27
□ Empatía ........................................................................27
□ Compromiso social.......................................................27
□ El "yo pienso" y el "yo siento" en las relaciones humanas 29
□ El capital emocional en los grupos y las organizaciones 30

Capítulo III
El liderazgo es de ida y vuelta........................................32
□ El binomio líder-seguidor ............................................. 32
□ De seguidor a líder y de líder a seguidor ..................... 33
□ Los anónimos: gigantes del servicio ............................ 34
□ La influencia benéfica: el boomerang del servicio 35
□ El axioma de la influencia ............................................35
□ Conclusión ...................................................................36

Capítulo IV
La dimensión espiritual del liderazgo ...............................38
□ La primera reflexión.....................................................38
□ La elección de nuestros actos......................................39
□ La solución de la paradoja religiosa ............................41
□ Severidad, no agresividad ...........................................46
□ Autoridad, no autoritarismo..........................................47
□ El liderazgo es servicio impregnado de alegría 47
□ Conclusión ..................................................................48

Capítulo V
Poder y autoridad: una confusión histórica .................50
□ Una primera reflexión ...................................................50
□ El inicio de la confusión................................................52
□ La capacidad de influir mediante la fuerza, común
denominador de la autoridad y el poder 53
□ Diferencias entre poder y autoridad .............................55
□ La autoridad: permitid que crezca,
dejad que progrese......................................................56
□ Condiciones para el ejercicio de la autoridad.... 57
□ El único sentido del poder:
servir a la autoridad .....................................................58
□ La autoridad se gana y se construye siempre
con base en la ética y con el objetivo de servir a
los demás 59

Capítulo VI
Escasez de líderes y necesidad de héroes ...................60
□ ¿Ya no hay líderes? ...................................................60
□ Cualidades y conductas de todo líder .......................63
Capítulo VII
El liderazgo de la mujer.................................................72
□ Igualdad de la mujer y el hombre...............................72
□ Los saltos en el tiempo ..............................................72
□ Las siete grandes virtudes y talentos de las mujeres 74
□ El ama de casa..........................................................76

Capítulo VIII
SERVICIO se escribe con mayúsculas ........................79
□ En la familia ...............................................................79
□ En la educación .........................................................79
□ En la empresa............................................................79
□ ¿Imposición ajena o decisión personal?....................81
□ Servir es un acto libre y valioso .................................81
□ ¿Débil o fuerte? .........................................................82
□ El ego, ¿amo o alumno del servicio?.........................82
□ ¿Derrota o reto en la vida? ........................................83
□ ¿Abajo o al lado? .......................................................84
□ Nadie da lo que no tiene ............................................85
□ Actividad monótona o creativa...................................85
Bibliografía ........................................................... 87

Cómo Capacitarse en Motivación Personal

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Contiene capítulos de los siguientes libros:


  • ARTE Y ESTILO DE MARKETING MOTIVACIONAL
  • EL DON DE ATREVERSE A LA GLORIA
  • EL PODER DE LA EXCELENCIA HUMANA
  • ORATORIA PARA VENDER IDEAS
  • ENCICLOPEDIA DE ORATORIA MOTIVACIONAL

Mediación Resolución de Conflictos



Los conflictos y las desavenencias son aspectos inevitables y recurrentes de la vida. Tienen funciones individuales y sociales valiosas: proporcionan el estímulo que propicia los cambios sociales y el desarrollo psicológico individual. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto; porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito es encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto. Es posible hacer una diferenciación útil entre controversia enérgica y altercado nocivo.

A partir del trabajo teórico y práctico realizado en lo que se refiere a la resolución de conflictos durante las últimas décadas, ha comenzado a surgir un conjunto coherente de ideas y una tecnología sistemática para capacitar a las personas sobre la manera de fomentar el potencial constructivo, y no destructivo, en los conflictos. Estas tendencias pueden tener un profundo significado para la promoción del bienestar individual y social. A pesar de que el conflicto es un aspecto recurrente de la vida, las personas en su mayoría han desarrollado sólo habilidades insuficientes para manejar los difíciles conflictos que confrontan a lo largo de su vida. Esto se aplica a conflictos en nuestra vida personal y familiar, en grupos y organizaciones, e incluso en relaciones internacionales. La incipiente teoría y tecnología en el área de resolución de conflictos ofrece la posibilidad de capacitar a mediadores para que auxilien a las personas que participan en una desavenencia a abordar sus conflictos de una manera más productiva.

Jay Folberg y Alison Taylor se han apoyado extensamente en el trabajo teórico acumulado y en la experiencia práctica de estudiantes y profesionales en el campo de la resolución de conflictos al escribir esta guía amplia y muy útil para el proceso de mediación. Su libro, no sólo será de valor para los mediadores y quienes aspiran a serlo, sino también para los diversos profesionales en el área social -administradores, consejeros, terapeutas, maestros, etc.-, que con frecuencia reciben el llamado para actuar como terceras partes neutrales que asisten a las personas involucradas en una desavenencia a resolver sus conflictos.

Este constituye un excelente manual detallado para quienes están interesados en llegar a ser mediadores, pero representa más que un compendio para la práctica. Formula marcos intelectuales y éticos para la mediación, que son contribuciones importantes al desarrollo de una profesión de mediación.

Habilidades Sociales





HABILIDADES SOCIALES
  • INTRODUCCIÓN
  • TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES
  • CÓMO PODEMOS MEJORAR LAS HABILIDADES SOCIALES
    • La mirada
    • La distancia interpersonal
    • La postura
    • Cruzar los brazos
  • ALGUNAS ESTRATEGIAS PARA HACER MAS EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS
  • TECNICAS ASERTIVAS
  • ASERTIVIDAD Y MANIPULACIÓN 
  • LAS TÉCNICAS PARA VENCER LA MANIPULACIÓN EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES 
  • ESTRATEGIAS QUE INTENTARÁN BLOQUEAR Y ATACAR SUS RESPUESTAS ASERTIVAS.

jueves, 9 de junio de 2011

Cómo mejorar el servicio al cliente

A medida que pasa el tiempo, se hace más urgente y necesaria la aplicación correcta y efectiva del servicio al cliente en establecimientos comerciales de pequeñas, medianas y grandes empresas; así como en instituciones e incluso en nuestra vida diaria, esto debido a que en la actualidad todos ofrecemos, desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás.

Las condiciones en que se desarrolla el mundo moderno generan nuevas ideas de adquirir o vender los servicio, convirtiéndolo en una necesidad vital en el presente, proporcionando así un concepto mas amplio, de las bondades del servicio al cliente.

En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace presente e incluso en el hogar, hasta la más grande y complicada empresa o institución, esta actividad ideológica de la atención al cliente, se debe de adoptar dentro de nuestra vida y llevarlo a la práctica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general.

El servicio al cliente puede ser presencial, telefónico o por Internet de cualquier forma se puede ofrecer a nuestros clientes; con ellos notaran aun así, nuestro estado de animo, así que una de las recomendaciones que se hacen dentro de este documento es su importancia en nuestra vida cotidiana, dentro y fuera del trabajo.

Mediante un análisis minucioso que se llevará a cabo en cada uno de los temas que se encuentra en el documento, servirá para reflexionar sobre ¿Sí, realmente necesitaremos cambiar para mejorar el servicio que brindamos a los demás?.

Analizando la satisfacción que en algún momento se puede ofrecer al cliente, cumpliendo con la satisfacción de la necesidad de servicio; desde el punto de vista de una institución educativa, por ejemplo, brinda un servicio quien hace el aseo porque dicha institución presenta buena imagen de limpieza, la secretaria que redacta los informes, pasa calificaciones y realiza avisos, el personal administrativo que elabora la documentación de los alumnos, el departamento pedagógico al llevar a cabo instrucciones a los docentes para que estos a su vez realicen un mejor traspaso de conocimientos a sus alumnos, por mencionar algunas actividades. Todo ello es necesario para lograr la satisfacción de los alumnos que por supuesto es el cliente principal de dicha institución.

Cada empresa o institución tiene una razón de ser dentro de su trabajo cotidiano, una visión, misión y objetivos; los cuales marcan la forma de dirección de trabajo de una organización, contemplando el ofrecer un servicio y atención de calidad a sus clientes.

A través de este libro se pretende que el lector genere una visión orientada a la satisfacción del cliente, dirija a otorgar un servicio de calidad. A continuación se hace mención del contenido de éste documento:

El orden de los capítulos es el siguiente: El primer capitulo denominado el servicio, comprende información relacionado con el concepto teórico de la razón de ser del presente trabajo. El segundo capítulo: consiste en la identificación del cliente, para ello es importante comprender características de los clientes reales y potenciales a los que se les puede brindar un servicio.

En el tercer capítulo trata en identificar las habilidades necesarias para entender que el servicio es una vocación, que se puede desarrollar en cada uno de los individuos, pues todos llegamos a ser en algún momento servidores de los demás. En cuarto se da a conocer cuales son las herramientas de trato para los clientes, permitiendo con ello desarrollar habilidades que garanticen ofrecer un servicio de calidad.

Y Finalmente en el quinto capítulo, consiste en reconocer la importancia de evaluar el servicio que se brinda a todas aquellas personas que en un cierto momento llegamos a servir, y con ello conocer sus beneficios y ventajas

viernes, 3 de junio de 2011

Aventuras Con EFT


Aventuras con EFT es algo así como el manual no-oficial de EFT en castellano, ya que es el único hasta la fecha a la venta en España y de los pocos sobre este tema en castellano en todo el mundo.


Para  leer online





Terapeuta Gestalt - Herramientas Para El Psicodiagnostico





Conforme han ido gestándose estas reflexiones sobre algunas herramientas para el psicodiagnóstico al servicio del Terapeuta Gestalt, he advertido que decantarme por este tema tenía sus antecedentes.

De un lado, me atraía mucho la idea de elaborar una síntesis de lo que ha sido mi proceso personal, formativo y laboral durante los últimos 15 años. Estos tres elementos configuran de alguna manera una Gestalt importante que ahora se cierra en mí, en la que puedo descubrir, si lo expreso en lenguaje axiológico, la interrelación entre lo intrínseco (mi proceso terapéutico personal) lo sistémico (la formación en Gestalt, Psicoterapia Clínica Integrativa y Axiología) y lo extrínseco (mi trabajo como educador social y terapeuta en diversos espacios). Expresado en términos energéticos, una Gestalt durante la cual he ido aprendiendo a tomar contacto y a gestionar de una manera más saludable mi propia capacidad de ternura y agresión.

Por otro lado, el tema del diagnóstico me resultó muy propicio como cauce integrador para elaborar esta recapitulación: destacar la importancia del esclarecimiento diagnóstico para un posicionamiento más eficaz del terapeuta clínico en el encuentro con los pacientes.

Desde el enfoque gestáltico, encuadrado dentro del movimiento de la psicología humanista, hacemos una opción por contemplar al ser humano desde una perspectiva fenomenológica, donde somos mucho más que una suma de partes y apostamos por la superación de visiones reduccionistas. Expresado en términos axiológicos, nuestro valor intrínseco otorga matices infinitos a nuestra particularidad de ser.

Enraizados en este punto de vista, podemos abrirnos a considerar que, como terapeutas, el diagnóstico no tiene por qué significar el encorsetamiento del paciente en una u otra ordenación sistémica. Más bien, puede suponer una guía abierta y susceptible de reformulación que acompañe y se supedite al proceso dinámico de la persona, que es lo que realmente nos importa. En nuestro quehacer terapéutico, el diagnóstico puede ayudarnos a vislumbrar las coordenadas del conflicto que trae la persona. En el marco de la supervisión, puede servirnos como mapa de referencia que nos permita seleccionar las figuras más relevantes, las distorsiones que están a la base del conflicto neurótico.

Cuando una persona llega a nuestra consulta, al igual que nosotros en su momento, lo hace por la vivencia de angustia, sufrimiento, insatisfacción, etc., que ha irrumpido en su existencia, como figura, de tal manera que siente la necesidad de pedir ayuda.

Este momento de crisis desvela un conflicto ocurrido en el contacto de la persona consigo misma y con el mundo. La manera como hasta ahora ha funcionado (el carácter que ha forjado) deja de ser útil y nos vemos envueltos en el conflicto neurótico. Se produce la fricción entre el organismo y el medio en el que vive.

Es entonces cuando se produce el encuentro paciente – terapeuta. En este encuentro no somos, como terapeutas, un papel en blanco. También nosotros, en un momento de nuestra vida, experimentamos esta situación crítica de nuestra existencia desajustada; como pacientes, transitamos nuestro propio camino de conocimiento y crecimiento personal. Como terapeutas gestalt, además, vamos recorriendo itinerarios formativos que nos proporcionan y facilitan herramientas para nuestro trabajo. Desde la perspectiva gestáltica, consideramos que el terapeuta es la principal herramienta para el acompañamiento del proceso terapéutico. Estimo que esta herramienta que somos se va configurando a través de nuestra propia experiencia y de nuestra formación. Y en el aquí y ahora del encuentro terapéutico desarrollamos nuestra escucha, siendo éste el marco donde nosotros somos, estamos presentes y prestamos atención a otra persona que es y está presente.

Pues bien, los diversos grados de inquietud, malestar, insatisfacción o angustia con que una persona viene al encuentro terapéutico nos anuncia, al menos, tres posibles realidades. Puede ser que exprese un interés en avanzar en su proceso de maduración o de desarrollo de un mayor grado de conciencia. Puede ocurrir que esté atravesando un momento de crisis en su vida para el que necesita acompañamiento cualificado. Y, por último, puede presentarse con una patología evidente, donde la angustia adquiere un nivel tal que cursa con síntomas clínicos incapacitantes y la persona queda inhabilitada para una contención suficiente y necesaria.

En este sentido, el diagnóstico nos permite poder discriminar una u otra situación, nos posibilita tener capacidad para diferenciar cuándo el paciente cuenta con los recursos necesarios para contenerse durante el proceso terapéutico o cuando precisa, por ejemplo, de medicación para poder contener lo que él solo no puede.

Así mismo, el establecimiento de hipótesis diagnósticas abiertas y flexibles no resulta contradictorio, sino necesario, en la consideración de los procesos terapéuticos como procesos dinámicos, donde cada individuo, lejos de constreñirse a condiciones inalterables de su existencia, va descubriéndose en sus múltiples potencialidades. En este sentido podemos observar que, si bien el diagnóstico nos permite discriminar, el pronóstico no está en función del diagnóstico, sino de la propia dinámica personal en el transcurrir del proceso terapéutico.

En Gestalt nos importa de manera especial y prioritaria la dinámica con que la persona establece contacto consigo misma y con su entorno, así como escudriñar los modos en que interrumpe una regulación saludable de sí mismo como organismo vivo. El diagnóstico nos posibilitará tomar en cuenta a la persona en su globalidad y poder elegir las propuestas terapéuticas que nos resulten más adecuadas en cada momento y que promuevan el restablecimiento de la salud.

La tesis que planteo es, pues, que, como terapeutas gestalt, somos instrumentos y tenemos herramientas para ofrecer a la persona que viene a consulta la mejor ayuda posible en el acompañamiento de su proceso vital. En la polaridad “diagnóstico sí”  - “diagnóstico no”, enmarco mi posición entre aquellos que tratan de encontrar un enfoque de síntesis e integración, donde las herramientas diagnósticas están imbricadas en la actitud gestáltica de un encuentro terapéutico.

En este sentido, y teniendo en cuenta mi propia experiencia, desarrollo este trabajo considerando cuatro capítulos que, a continuación, expongo de manera resumida.

Mariano Cruz Zamora

Terapia Para Hombres Violentos Gestalt

Teorías de la percepción

jueves, 2 de junio de 2011

I Love Pepino Español

ILOVEPEPINO
Acusar sin pruebas puede causar crímenes económicos. Esto les ha pasado a los productores de pepino español. Ahora se descarta que el pepino español sea causante de las muertes en Alemania. Pero claro.... calumnia que algo queda. ¿Serán otros pepinos? Lo que si sabemos es que no es causa del pepino español, así que con todo este revuelo, tenemos un nuevo sello de calidad del pepino español: ha superado todas las pruebas.

¡¡¡Come pepino español
 que sólo te dará satisfacción!!!



Inteligencia Colectiva


La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos. Aparece en una amplia variedad de formas de toma de decisiones consensuada en bacterias, animales, seres humanos y computadoras. El estudio de la inteligencia colectiva puede ser considerado propiamente como un subcampo de la Sociología, de las ciencias de la computación y del comportamiento de masas, un campo que estudia el comportamiento colectivo desde el nivel de quarks hasta el nivel de las bacterias, plantas, animales y sociedades humanas. Tal definición surge de los trabajos de Peter Russell (1983), Tom Atlee (1993), Pierre Lévy (1997), Howard Bloom (1995), Francis Heylighen (1995), Douglas Engelbart, Cliff Joslyn, Ron Dembo, Gottfried Mayer-Kress (2003) y otros teóricos. La inteligencia colectiva es mencionada como inteligencia simbiótica por Norman Lloyd Johnson. Mientras que Tom Atlee prefiere enfocarse en la inteligencia colectiva fundamentalmente en humanos y trabaja activamente sobre lo que Howard Bloom llamó "el CI grupal". Atlee percibe que la inteligencia colectiva puede ser fomentada "para superar el 'pensamiento de grupo' y los sesgos cognitivos individuales para permitir a un colectivo cooperar en un proceso mientras alcanza un rendimiento intelectual mejorado".

George Pór definió el fenómeno de la inteligencia colectiva como "la capacidad de las comunidades humanas de evolucionar hacia un orden de una complejidad y armonía mayor, tanto por medio de mecanismos de innovación como de diferenciación e integración, competencia y colaboración."1 Tom Atlee y George Pór sostienen que "la inteligencia colectiva también involucra alcanzar un foco de atención único y un estándar de métrica que provee un umbral apropiado de acción". Su aproximación surge en la metáfora de la comunidad científica.

101 HISTORIAS ZEN



Una taza de té
Nan-in, maestro japonés que vivió en la era Meijí (1868-1912), recibió a un profesor universitario que había acudido a informarse sobre el Zen.
Nan-in sirvió té. Llenó la taza de su visitante y siguió vertiendo.
El profesor se quedó mirando el líquido derramarse, hasta que no pudo contenerse: - Está colmada. ¡Ya no cabe más!
- Como esta taza -dijo Nan-in-, está usted lleno de sus propias opiniones y especulaciones. ¿Cómo puedo mostrarle el Zen a menos que vacíe su taza antes?

Si amas, hazlo abiertamente
Veinte monjes y una monja, llamada Eshún, practicaban meditación con cierto maestro del Zen.
Eshún era bonita, aun cunado tenía la cabeza rapada y un vestido sin adorno. Varios monjes se prendaron secretamente de ella. Y uno le escribió una carta de amor, instándola a concederle una cita privada.
Eshún no respondió. Al día siguiente, el maestro daba una disertación al grupo. Cuando terminó, Eshún se puso de pie. Dirigiéndose al que le había escrito, dijo: - Si de verdad me amas tanto, ven y abrázame ahora.

No Puedes robar la luna
Ryôkan, un maestro del Zen, vivía la vida más simple en una chozuela al pie de la montaña. Cierto anochecer, un ladrón entró en la choza, sólo para descubrir que nada había en ella que robar.
Ryôkan volvió entonces y lo sorprendió.
-Tal vez hayas hecho un largo camino para visitarme -dijo al merodeador-, y no debes irte con las manos vacías. Por favor, acepta mis ropas como un presente. El ladrón quedó desconcertado. Tomó las ropas y se fue a hurtadillas.
Ryôkan, desnudo, se sentó contemplando la luna. -Pobre hombre -caviló-. Ojalá pudiera darle esta hermosa luna.

Camino embarrado
Tanzán y Ekidô andaban juntos cierta vez por un camino embarrado. Seguía lloviendo intensamente.
Al llegar a un recodo, vieron a una hermosa joven, con kimono de seda y ceñidor, que no se animaba a intentar el cruce.
-Vamos, niña -dijo Tanzán al punto y, levantándola, la llevó en brazos a través del lodo.
Ekidô guardó silencio hasta la noche, cuando llegaron a un templo en que alojarse. Entonces ya no pudo contenerse:
-Los monjes -dijo a Tanzán- no nos acercamos a las mujeres, sobre todo si jóvenes y agraciadas. Es peligroso ¿Por qué has hecho eso?
-Yo he dejado allá a la muchacha -repuso Tanzán-. ¿Tú todavía la traes contigo?

Mi corazón arde como el fuego
Sôyen Shakû, el primer maestro del Zen que fue a Estados Unidos, decía: -Mi corazón arde como el fuego pero mis ojos son fríos como cenizas apagadas.
Formuló las siguientes reglas, que practicó cada día de su vida.
Por la mañana, antes de vestirte, quema incienso y medita.
Retírate a horas regulares. Toma alimento a intervalos regulares. Come moderadamente y nunca hasta el punto de satisfacción.
Recibe a un huésped con la misma actitud que cuando estás solo. Cuando estás solo, mantén la misma actitud que cuando recibes huéspedes.
Vigila lo que dices, y cualquier cosa que digas, practícala.
Cuando se presenta una oportunidad no la dejes ir, pero piensa siempre dos veces antes de obrar.
No te lamentes por el pasado. Mira al futuro.
Ten la actitud intrépida de un héroe y el corazón amante de un niño.
Al retirarte, duerme como si hubieses entrado en tu último sueño. Al despertar, deja el lecho tras de ti al instante, como si desecharas un par de zapatos viejos.


Fragmentos del libro "Zen Flesh, Zen Bones" 
101 Historias Zen, compiladas por Nyogen Senzaki y Paul Reps.

miércoles, 1 de junio de 2011

Capacidad transformadora del análisis transaccional. Francisco Massó


Manuel Francisco Massó Cantarero
Psicólogo

El A.T integra la orientación coghnitiva y psicodinámica, potencia la toma de conciencia , esta enriquecida por la teoria de la comunicación y estimula el cambio de conducta.

"El Análisis Transaccional (A. T., en lo sucesivo) es una obra colectiva, desde su inicio, cuando el Seminario de Psiquiatría y Psicología Social de San Francisco, liderado por Berne, comenzó sus esfuerzos por acercar la Psicología a sus usuarios y abreviar los procesos de curación, otorgando al terapeuta un papel activo, inquietud esta que Berne compartía con Ferenzi, Sullivan, Perls y otros..."