jueves, 28 de julio de 2011

Escucha Activa



1       Escucha activa.

1.1     Dar señales verbales y no verbales de estar escuchando.

1.2     No juzgar.

1.3     Recibir y no emitir.

1.4     Pedir información.

1.5     Parafrasear..

1.6     Empatizar.

1.7     Reforzar o apoyar.

1.8     Resumir.

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